Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES, DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

CU4TRO TECH S.A.S.

NIT: 902067372-5

Última actualización: 20/06/2026

1. Objeto y alcance

En CU4TRO TECH S.A.S. (en adelante, “CU4TRO TECH” o “la Compañía”) buscamos ofrecer una experiencia de compra clara y segura tanto en nuestros canales virtuales como en nuestras sedes físicas y puntos de entrega.

La presente Política define los lineamientos aplicables a:

• Solicitudes de devolución
• Reembolsos
• Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47)
• Reversión del pago (Ley 1480 de 2011, art. 51)

Esta política aplica para compras realizadas en nuestros canales virtuales, WhatsApp, canales de venta a distancia, sedes físicas y puntos de entrega/descargue.

2. Canales oficiales para solicitudes

El Cliente podrá radicar solicitudes por los siguientes canales:

• Correo electrónico: cu4trotechsas@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: (+57) 304 3276233
• Dirección física: Cr 48 # 10-45 Lc 295, Medellín, Antioquia

Para una gestión eficiente, se recomienda indicar:

• Nombre completo o razón social y documento de identidad/NIT
• Número de pedido, factura o remisión
• Fecha de compra
• Producto(s) objeto de la solicitud
• Motivo de la solicitud
• Evidencia (fotos, videos) cuando aplique

3. Definiciones importantes

3.1. Derecho de retracto

Derecho legal que permite al consumidor terminar el contrato dentro de cinco (5) días hábiles desde la entrega del bien, cuando aplique, sin necesidad de justificar la decisión.

3.2. Reversión del pago

Derecho legal aplicable en pagos mediante comercio electrónico (tarjetas, PSE u otros medios electrónicos), bajo causales específicas (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o no corresponde).

3.3. Cambios comerciales

Beneficio adicional ofrecido por CU4TRO TECH para cambios voluntarios distintos a garantía o retracto, sujeto a condiciones internas de verificación.

4. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011, art. 47)

4.1. Plazo

El Cliente podrá ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:

• La entrega del producto; o
• La celebración del contrato, cuando se trate de prestación de servicios y aún no haya iniciado.

4.2. Condiciones

Para ejercer el retracto, el Cliente debe:

• Devolver el producto en condiciones equivalentes a como lo recibió (sin uso indebido, completo y con accesorios).
• Entregar empaque y componentes, si aplica.
• Presentar soporte de compra (factura, número de pedido, remisión o acta).

Costos de transporte y devolución: En ejercicio del derecho de retracto, el Cliente asume los costos de transporte asociados a la devolución del producto.

4.3. Devolución del dinero

CU4TRO TECH realizará la devolución total del dinero pagado por el Cliente (sin descuentos o retenciones), dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la solicitud formal y recepción del producto, conforme al art. 47 de la Ley 1480 de 2011.

4.4. Excepciones legales al retracto

No aplica el derecho de retracto en los casos previstos por la ley, incluyendo:

• Bienes personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del consumidor.
• Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Servicios que hayan comenzado con autorización del consumidor.

5. REVERSIÓN DEL PAGO (Ley 1480 de 2011, art. 51)5.1. ¿Cuándo aplica?

La reversión del pago aplica para compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico cuando:

• El consumidor fue objeto de fraude; o
• La operación no fue solicitada; o
• El producto no fue recibido; o
• El producto entregado no corresponde a lo solicitado; o
• El producto entregado está defectuoso o no cumple con condiciones de idoneidad/seguridad, cuando aplique y se cumplan los requisitos legales.

5.2. Plazo y procedimiento

El Cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los plazos legales aplicables (cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del fraude o debió haber recibido el producto).

CU4TRO TECH gestionará la solicitud de acuerdo con el procedimiento definido en la Ley 1480 de 2011 y las reglas de las entidades financieras y pasarelas de pago. El Cliente deberá notificar tanto a CU4TRO TECH como al emisor del instrumento de pago utilizado.

6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES COMERCIALES (beneficio adicional)

6.1. Cambios por fallas de llegada (distintos a garantía)

Cuando el producto llegue con daño evidente de transporte o defecto técnico/físico reportado dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, CU4TRO TECH evaluará el caso para ofrecer soluciones como:

• Cambio de pieza o repuesto
• Cambio del producto
• Devolución del dinero (según corresponda)

6.2. Cambios voluntarios (sin defecto)

CU4TRO TECH podrá permitir cambios voluntarios dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:

• El producto esté totalmente sin uso.
• Conserve empaques originales, sellos, manuales y accesorios.
• Apruebe la verificación previa del estado del producto por nuestro equipo técnico.

Este beneficio comercial es facultativo y no sustituye ni limita los derechos legales del consumidor.

7. Condiciones generales del producto para devoluciones/cambios

Para cualquier solicitud (retracto, cambio comercial o reembolso), el producto debe:

• Estar completo.
• Incluir accesorios, manuales, empaques y obsequios si aplica.
• No presentar alteraciones, modificaciones o daños atribuibles al cliente.
• Conservar el número de serie o identificación legible cuando aplique.

8. Verificación técnica / diagnóstico

Por la naturaleza tecnológica e industrial de los productos comercializados por CU4TRO TECH, la Compañía podrá realizar una verificación técnica preliminar para:

• Validar el estado general del equipo o producto.
• Verificar causales de falla, mal uso o daño.
• Confirmar la integridad del producto y sus componentes.

El diagnóstico será realizado por personal técnico idóneo, y el resultado será comunicado al Cliente por un canal oficial. Esta verificación no afecta el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

9. Tiempos de respuesta

Una vez radicada la solicitud completa con las evidencias requeridas:

• CU4TRO TECH confirmará la recepción y brindará la guía de pasos a seguir.
• El tiempo máximo de devolución de dinero, cuando aplique legalmente, será de hasta treinta (30) días calendario.

10. Costos de transporte

• En derecho de retracto: El Cliente asume los costos de devolución.
• En casos de garantía legal o error atribuible a CU4TRO TECH: Se acordará con el Cliente el procedimiento logístico y CU4TRO TECH asumirá los costos correspondientes.

11. Productos no elegibles / exclusiones

Podrán estar excluidos de devoluciones comerciales (y/o sujetos a condiciones especiales de revisión):

• Tarjetas de regalo o gift cards.
• Consumibles e insumos (resinas, filamentos, químicos, líquidos, adhesivos, etc.) cuyos empaques o sellos de seguridad hayan sido abiertos o alterados.
• Productos que por su naturaleza o condiciones de uso no puedan devolverse tras ser usados.
• Artículos incompletos, con faltantes o con daños no atribuibles a CU4TRO TECH.

Estas exclusiones no afectan los derechos legales aplicables en materia de garantía, seguridad e idoneidad del producto.

12. Datos del comercio

• Razón Social: CU4TRO TECH S.A.S
• NIT: 902067372-5
• Dirección Principal: Cr 48 # 10-45 Lc 295, Medellín - Antioquia, Colombia
• Teléfono / WhatsApp: (+57) 304 3276233
• Correo electrónico: cu4trotechsas@gmail.com